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| 常见问题解答 |
| 用户使用问题（CARD-01） |
| 问题或现象 |
解答 |
| 使用掌中宽带业务需要安装什么软件？到哪里可以得到这些软件？ |
解答：需要安装无线上网产品所配套的拨号程序和无线网卡驱动程序，这些软件为用户购买无线上网产品的附送软件。请用户关注中国联通的网站http://www.myuni.com.cn，我们将开辟专栏为用户提供主流上网卡驱动程序的下载。 |
| 用户第一次使用掌中宽带业务应如何进行设置？ |
解答：参照上网卡或CDMA 1X手机附带的说明进行设置。 |
| PC卡是否要与手机号码相匹配？还是直接到营业厅购买即可？ |
解答：机卡合一的上网卡需要与一个133号码匹配。在营业厅可直接购买。 |
| 掌中宽带的套餐是否需单独申请？ |
解答：是。 |
| 用户到营业厅开通1X后，是否当时就可以上网？ |
解答：视当时数据开通的情况。具体可在当时咨询营业厅。 |
| 无线上网卡上网，怎么查看是否在网络有覆盖的范围内？ |
解答：在卡的操作界面上有类似“天线”状的提示。 |
| 如何在电脑上添加掌中宽带的拨号连接？ |
解答：1、当您添加无线移动终端Modem后，请回到“控制面板”窗口；2、双击“网络和拨号连接”图标；3、双击“新建连接”图标； 4、单击“下一步”按钮；5、选中“拨号到Internet”栏，单击“下一步”按钮； 6、选中“手动设置 Internet 连接或通过局域网（LAN）连接”栏，单击“下一步”按钮； 7、选中“通过电话线和调制解调器连接”栏，单击“下一步”按钮； 8、选择“选择连接 Internet 所使用的调制解调器”下拉菜单中您曾经添加无线移动终端Modem的名称，“33600 bps 调制解调器”，单击“下一步”按钮 9、在“电话号码”栏输入CDMA 1X上网号码（如 #777），去掉“使用区号和拨号规则”栏的黑勾，单击“下一步”按钮；10、 在“用户名”栏输入CDMA 1X上网用户名账号和密码（均为CARD），单击“下一步”按钮；11、在“连接名”栏输入CDMA，单击“下一步”按钮；12、选中“否”栏，然后使用鼠标左键单击“下一步”按钮；13、添加无线移动终端CDMA拨号连接操作完成，单击“完成”按钮。 |
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错误信息问题（CARD-02）
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| 问题或现象 |
解答 |
| 系统出现提示需检查无线数据卡。 |
解答：这是因为无线网络连接信号出现中断，重新启动应用程序即可。 |
| 系统提示端口错误。 |
解答：出现此错误提示是因为无线上网卡端口非正常关闭，需取出无线上网卡然后再重新插入。 |
| 用户反映无法使用上网卡上网，提示为：“端口打开错误，请检查端口，如被锁定，请确定”。 |
解答：可能是网卡没有插好，或上次程序非正常关闭，导致电脑不能识别网卡，也有可能是网卡的端口被禁用了。一般只需重新插一次卡并等待约10秒钟（因为电脑识别网卡需要约10秒钟）再重新上网卡拨号程序即可。 |
| 用户反映无法使用上网卡上网，提示为错误633或错误31。 |
解答：错误号是由Windows反馈回的远程连接错误提示，可能是远程服务器没有反应或系统尚未开通相应数据业务。 |
| 笔记本电脑使用无线上网卡出现提示：连接失败。 |
解答：可能是线路忙，网卡正在与网络进行初始化数据交换。一般稍后再拨即可。 |
| 提示“网络无响应”。 |
解答：可能是由于不在网络信号覆盖范围。 |
| 提示“数据错误”。 |
解答：可能是上网卡在电脑上的设置不对。 |
| 用户上网时提示：“远程的调制解调器出现故障”。 |
解答：建议您检查电脑设置或调制解调器设置。 |
| 用户用上网卡上网一直正常，有一天出现提示“无法注册到网络，请检查用户名、密码、电话号码是否正确”。 |
答：故障原因可能是上网卡的设置有误（请重新安装软件），或硬件问题（坏卡）。您可以尝试用手机数据线上网是否正常。若都正常，可以判断是坏卡，请您到中国联通指定的机构进行维修处理。 |
| 用户漫游外地无法正常连接网络，提示“正在连接设备”。 |
解答：此情况与硬件、当地数据传送、硬件与软件的兼容均有关系，建议您：1）检查数据传送；2）更换另一台电脑进行测试；3）重装驱动程序。如仍不行，请再与我们取得联系。 |
| 用户使用掌中宽带，能正常连接，但是无法打开网页，提示“该页无法显示”。 |
解答：此情况一般由以下原因造成：1、该网页本身存在问题或网站本身有来访限制，建议用户换个时段再试；2、本地网关转换的问题；3、可能为用户名和密码输错导致，可与用户核对用户名和密码是否设为CARD。 |
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其他异常问题（CARD-03）
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| 问题或现象 |
解答 |
| 经几次的上网连接，却一直无法上网如何处理？ |
解答：在这样的情况下，可能由于网络忙，或不在覆盖的信号范围内造成的。可稍等一下再重新试，在重新进入时请按上网键，选择“重新载入”，不要一直按“重试”键。 |
| 用户反映电脑与PDA连接好后，插入网上有时会出现电脑上不去。 |
解答：可能是电脑与PDA及上网卡的适配有问题。 |
| 使用“掌中宽带”业务拨号上网后，由于有其他事情离开了十几分钟，回来后发觉断线了。 |
解答：为提高网络资源的利用率，保障用户利益，使用“掌中宽带”业务时，如果用户3分钟没有进行任何数据请求，上网卡或CDMA 1X手机将会进入休眠状态，再过10分钟，就会自动断线，须重新拨号。 |
| 用户在某一地点使用上网卡上网，经常掉线。 |
解答：一般由网络问题导致。我们将联系技术部门核实和解决。操作：通知网优部门落实检测用户所在地点的CDMA 1X网络覆盖情况是否稳定。 |
| 用户漫游外地无法正常连接网络，提示“正在连接设备”。 |
解答：此情况与硬件、当地数据传送、硬件与软件的兼容均有关系，建议您：1）检查数据传送；2）更换另一台电脑进行测试；3）重装驱动程序。如仍不行，请再与我们取得联系。 |
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终端问题（CARD-04）
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| 问题或现象 |
解答 |
| 无线上网卡如卡坏了是否可补卡，怎样收费？ |
解答：视联通各分公司的要求。 |
| PC卡是否要与手机号码相匹配？还是直接到营业厅购买即可？ |
解答：机卡合一的上网卡需要与一个133号码匹配。在营业厅可直接购买。 |
| 用户反映电脑与PDA连接好后，插入网上有时会出现电脑上不去。 |
解答：可能是电脑与PDA及上网卡的适配有问题。 |
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| 计费问题（CARD-05） |
| 问题或现象 |
解答 |
| 漫游用户能否在漫游地交纳上网费用？ |
解答：目前增值业务漫游不结算，是由归属地收费。漫游地无法交纳费用。 |
| 用户使用掌中宽带业务后的流量应如何查询？ |
解答：您在使用“掌中宽带”业务时，电脑的拨号连接中会有一个流量显示，您可以参考这个流量。具体流量费用可以拨打中国联通费用查询热线10011，进行查询。 |
| 流量如何计算？用户处在何种状态下才会产生流量？ |
解答：流量按发送和接收双向合计，用户在下载、上传文件（如收发E-mail）、浏览网页等情况下都会产生流量。 |
| 无线上网卡如卡坏了是否可补卡，怎样收费？ |
解答：视联通各分公司的要求。 |
| 掌中宽带的套餐是否需单独申请？ |
解答：是。 |
| 用户在使用掌中宽带包月套餐时，浏览网页是否收取通信费？ |
解答：掌中宽带业务只收取流量费，浏览网页时也会产生流量，因此要收流量费。 |
| 通过掌中宽带去浏览互动视界网站，收费标准是否按掌中宽带加上互动视界的合计费用？ |
解答：收费只按流量收取，与浏览哪些网站无关。 |
| 掌中宽带是否存在欠费停机现象？ |
解答：视联通各分公司的要求。 |
| 在上网过程中，多长时间不浏览，才会进入休眠状态，进入休眠状态还会不会收费；上网的时候，在一个画面上静止不动，这期间会不会产生流量费？ |
解答：理论上3分钟没有流量就会在系统侧自动进入休眠状态。但是如果您的电脑安装了一些杀毒软件之类的小软件，会使得电脑与系统一直都保持着数据通信，所以有可能您并没有主动使用任何通信，但是还是要根据用户的实际通信情况收取通信费。 |
| 无线上网卡开通后是否每月要扣月租费？ |
解答：无线上网卡开通后无月租费。 |
| 掌中宽带的两种使用方式在资费上有什么区别？ |
解答：掌中宽带的两种使用方式分别为CDMA 1X手机+数据线+个人电脑和CDMA 1X无线上网卡+个人电脑。两者在连网速度上没有什么区别，但使用上网卡上网，用户可以选择更多的资费套餐形式，也更能够获得优惠。 |
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| 漫游问题（CARD-07） |
| 问题或现象 |
解答 |
| 掌中宽带业务的传输速率怎样？在哪些地方可以使用？ |
解答：掌中宽带业务使用中国联通CDMA 1X无线数据网络实现无线接入，最高速率可达153.6Kbps。联通CDMA 1X网络已覆盖全国绝大部分省份，用户在全国各地都可以使用掌中宽带业务。 |
| 漫游用户能否在漫游地交纳上网费用？ |
解答：目前增值业务漫游不结算，是由归属地收费。漫游地无法交纳费用。 |
| 掌中宽带是否可到省外使用？是否要收漫游费？ |
解答：可以漫游，是否收漫游费可参见联通各分公司公布的资费标准。 |
| 用户漫游外地无法正常连接网络，提示“正在连接设备”。 |
解答：此情况与硬件、当地数据传送、硬件与软件的兼容均有关系，建议您：1）检查数据传送；2）更换另一台电脑进行测试；3）重装驱动程序。如仍不行，请再与我们取得联系。 |
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| 其他问题（CARD-10） |
| 问题或现象 |
解答 |
| 使用掌中宽带业务，只能浏览互联网吗？ |
解答：掌中宽带业务使用中国联通CDMA 1X无线数据网络实现无线接入互联网，此外还可以通过应用软件收发中英文短信息，还可以接入企业内部网实现移动办公。 |
| 掌中宽带业务的传输速率怎样？在哪些地方可以使用？ |
解答：掌中宽带业务使用中国联通CDMA 1X无线数据网络实现无线接入，最高速率可达153.6Kbps。联通CDMA 1X网络已覆盖全国绝大部分省份，用户在全国各地都可以使用掌中宽带业务。 |
| PC卡是否要与手机号码相匹配？还是直接到营业厅购买即可？ |
解答：机卡合一的上网卡需要与一个133号码匹配。在营业厅可直接购买。 |
| 掌中宽带的套餐是否需单独申请？ |
解答：是。 |
| 用户到营业厅开通1X后，是否当时就可以上网？ |
解答：视当时数据开通的情况。具体可在当时咨询营业厅。 |
| 掌中宽带与中国移动推出的随e行的区别在哪里？ |
解答：随e行是基于GPRS技术，掌中宽带基于CDMA 1X技术。两者在用户使用角度来看主要是上网速度不同。掌中宽带速度快，稳定达到70-80Kbps，最高达到153.6k。掌中宽带的上网速度是随e行或拨号上网方式的2-4倍。 |
| 掌中宽带的两种使用方式有什么区别？ |
解答：掌中宽带的两种使用方式分别为CDMA 1X手机+数据线+个人电脑和CDMA 1X无线上网卡+个人电脑。两者在连网速度上没有什么区别，但使用上网卡上网，用户可以选择更多的资费套餐形式，也更能够获得优惠。
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